O tempo é essencial . Geralmente, as empresas conseguem criar um site de e-commerce funcional em menos tempo do que imaginam. Em nossa experiência, no entanto, novos negócios podem ser lançados em menos de quatro meses. Uma rede varejista europeia com cerca de 1.000 lojas físicas em todo o mundo decidiu criar uma presença no e-commerce. Treze semanas depois, já contava com um negócio de e-commerce totalmente operacional em uma de suas regiões.

O lançamento foi um sucesso desde o primeiro mês, gerando um crescimento de receita de quase 3% na região, triplicando o valor médio do carrinho de compras em comparação com as lojas físicas e mantendo altos níveis de satisfação do cliente. Aqui estão três lições principais do programa dessa empresa: Seja pragmático. Em vez de tentar lançar um negócio digital completo em todos os mercados de uma só vez, o CEO do varejo decidiu entrar no mercado rapidamente, em uma região, com uma oferta limitada.
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Todas as iniciativas que não tinham impacto direto no cliente foram adiadas em favor de esforços que tinham. Atribua responsabilidades, não tarefas. Ao designar claramente quais equipes eram responsáveis por quais tarefas, a rede varejista conseguiu lançar o produto rapidamente. A rede criou quatro equipes encarregadas do lançamento: tecnologia e design, operações, sortimento de produtos e marketing. Aprenda e adapte-se. Definir os KPIs corretos logo no início do processo de lançamento de um negócio de e-commerce é fundamental, pois eles permitem que as empresas acompanhem o que está acontecendo e se adaptem para impulsionar a melhoria contínua.